Платформа обратной связи - цифровой диалог с жителями

Платформа обратной связи - цифровой диалог с жителями

В современном мире эффективное взаимодействие между властью и обществом невозможно без использования цифровых инструментов. Ключевым элементом этой работы стала Платформа обратной связи (ПОС) — единый цифровой канал для решения проблем и обмена мнениями.

Что такое Платформа обратной связи (ПОС)?
Платформа обратной связи — это федеральная государственная информационная система, интегрированная с порталом «Госуслуги».

Она создана по инициативе Правительства РФ для того, чтобы граждане могли оперативно сообщать о проблемах на местах, вносить предложения по улучшению жизни в своём населённом пункте и участвовать в опросах общественного мнения.

Как работает платформа?
Механизм взаимодействия прост и понятен:

Фиксация проблемы. Гражданин замечает проблему (например, яма на дороге, неработающий фонарь, стихийная свалка) и фиксирует её с помощью фото или видео прямо со смартфона.

Подача обращения. Через удобный интерфейс создаётся обращение, к которому прикрепляются медиафайлы и даётся краткое описание ситуации.

Маршрутизация. Система автоматически определяет местоположение инцидента и направляет сообщение в ответственную организацию — будь то администрация округа, дорожная служба, управление ЖКХ или учреждение здравоохранения.

Контроль исполнения. Каждому обращению присваивается уникальный номер. Житель может отслеживать статус рассмотрения заявки в режиме реального времени в личном кабинете — от «принято в работу» до «проблема решена».

Оценка результата. После выполнения работ гражданин получает уведомление и может оценить качество решения своей проблемы.

Способы подачи обращений

Жители Еткульского муниципального округа могут воспользоваться платформой несколькими способами, выбирая наиболее удобный:

. Мобильное приложение: «Госуслуги. Решаем вместе». Идеально подходит для отправки сообщений сразу с места обнаружения проблемы.

.Веб-портал: Официальный сайт платформы доступен по адресу pos.gosuslugi.ru.

.Виджет на сайте администрации: На официальном сайте Администрации Еткульского МР (admetkul.ru) размещены кнопки «Сообщить о проблеме» и «Высказать мнение».

.Социальные сети: Виджеты доступны в официальных сообществах органов власти во ВКонтакте.

НО ПОС — это не только инструмент для жалоб. Её функционал значительно шире:

Решение локальных проблем: благоустройство территорий, работа коммунальных служб, состояние дорог.

Общественные обсуждения: участие в проектах инициативного бюджетирования, где жители сами определяют, какие объекты нужно построить или отремонтировать в первую очередь.

Опросы и голосования: выражение своего мнения по вопросам развития муниципалитета, проведения культурных и спортивных мероприятий.

Обратная связь по работе властей: оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Срок рассмотрения обращений составляет до 30 дней, однако на практике большинство вопросов решается значительно быстрее.

Листайте карточки в карусели️